門診是醫(yī)院面向患者、面向社會的重要窗口。長沙市中心醫(yī)院（南華大學附屬長沙中心醫(yī)院）門診始終秉承著“以患者為中心 用心服務”的服務宗旨，將優(yōu)質(zhì)服務理念深入到門診每位工作人員的言行中。

01.“應急棒棒糖” 門診各崗位的關(guān)愛

  8月4日上午8時50分，我院門診大廳熙熙攘攘。一名女孩在門診二樓電梯口突然身體不適，差點暈倒在地。我院巡邏保安唐勝立恰巧路過，察覺到這一情況，立刻上前攙扶，并與聞訊趕來的門診導診彭宇平合力進行施救。
  通過監(jiān)控視頻可以看到，女孩走到門診二樓抽血室門口扶梯處時，突然身體癱軟，無法站立，幸虧身后的母親和路過的保安唐勝立及時攙扶，這才將女孩扶至身后的座椅休息。很快，門診導診彭宇平也聞訊趕來，合力對女孩展開救助。與女孩母親簡短溝通后得知，女孩是來醫(yī)院做入學體檢，因需要做空腹B超檢查，早上未進食便來醫(yī)院待檢。憑借多年的工作經(jīng)驗，兩人都判定這位女生為低血糖發(fā)作。

  事不宜遲，保安唐勝立快速而熟練地前往抽血室領(lǐng)取“應急棒棒糖”，這是門診抽血室的護士們專門為低血糖患者或采血后不適的患者準備的。這時，得知情況的抽血室護士曾杏玲也立即趕到女孩旁邊，對她進行測血壓、監(jiān)測脈搏等一系列檢查。終于，經(jīng)過積極施救，女孩慢慢恢復意識，身體情況逐漸好轉(zhuǎn)。家屬表示，從未遇到過這種緊急情況，多虧醫(yī)院工作人員，否則真不知道該怎么辦，感謝工作人員的快速反應和專業(yè)救治。
  事情本該告一段落，然而當了解到該女生還未到B超室登記時，作為青年黨員的彭宇平又產(chǎn)生了新的擔憂：B超排隊時間素來較長，該女生才發(fā)生了低血糖，這樣空著肚子繼續(xù)等下去只怕不行！于是彭宇平毅然決定讓母女二人在原地邊休息邊等候，自己則前往門診四樓B超室為女孩登記。他將女孩的特殊情況仔細向B超室說明，并為女生申請優(yōu)先檢查，隨后還一路護送女孩完成檢查。
  直到女孩順利完成檢查，目送母女二人去往食堂就餐后，彭宇平才放心地返回工作崗位。而母女二人買完早餐后，沒顧上吃一口，便匆匆前往門診服務臺借了紙和筆，手寫了這封簡易的感謝信送到醫(yī)院相關(guān)部門，她們說只有這樣才能表達內(nèi)心的感激之情。愛出者愛返，彭宇平用優(yōu)質(zhì)服務的理念和行動溫暖著這對母女，而他也被這對母女的感恩之情深深感動著。

02.護士“媽媽”本領(lǐng)高 輕松喂藥娃娃笑

  在門診服務臺，一位年輕的媽媽焦急地尋求幫助。只見這位年輕的媽媽胸前抱著幾個月大的寶寶，寶寶似乎哭鬧了許久，衣領(lǐng)都打濕了，而這位媽媽雙手提著行李，也急得滿頭大汗。當班護士李婷見狀立刻上前了解情況。
  原來這位年輕的媽媽姓王，寶寶6個月大，已經(jīng)反復發(fā)燒兩天了。孩子爸爸出差在外，王女士只得獨自帶著孩子來醫(yī)院看病。雖然看病過程中有兒科醫(yī)護人員一路照護，但看完病拿了藥之后，這位新手媽媽卻沒辦法一個人給哭鬧的孩子喂藥，只好到門診服務臺尋求幫助。
  李婷立即放下手里的工作，清潔雙手后，溫柔地哄著孩子，她邊哄邊安慰王女士說：“我也是媽媽，懂得你獨自帶娃的艱辛，不要著急，等下我教你！”言語間，寶寶在李婷的安撫中終于停止了哭鬧。李婷趕緊拿過王女士手中的藥，輕松地給寶寶喂完了。整個過程寶寶沒有哭鬧，反而嘎嘎笑出了聲?？粗跖矿@訝的表情，李婷趕忙給她傳授著喂藥小竅門：
  首先，要采取正確的喂藥姿勢，千萬不能躺在床上，可以坐位或者半躺，把寶寶的頭部固定住，用手指輕按寶寶的下巴，使他張開小嘴，可以避免喂藥時嗆咳；
  其次，喂藥器是個不錯的選擇，用喂藥器取好藥液，緩慢、少量多次，耐心地把藥液注入寶寶口腔的一側(cè)，最好不要碰寶寶敏感的部位，比如說舌頭尖端和中央部位，這是味蕾比較集中的地方，而舌根部是比較容易引起嘔吐的敏感區(qū)域也不要碰到；
  再者，如果寶寶要喂多種藥，那就先喂甜的，再喂苦的。
  看到寶寶開心且順利地吃完了藥，王女士感激不已。“有了這些喂藥小竅門，再加上剛學會的喂藥手法，再也不用擔心喂藥困難了。”王女士連連道謝。
  監(jiān)控下的門診各崗位職工積極幫助患者、護士“媽媽”輕松喂藥，故事雖小，但正是細節(jié)舉措顯溫度，優(yōu)質(zhì)服務暖人心！
 

門急診管理辦 符小潔 黨委辦 高琳