門診是醫(yī)院面向患者、面向社會的重要窗口。長沙市中心醫(yī)院（南華大學(xué)附屬長沙中心醫(yī)院）門診始終秉承著“以患者為中心 用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入到門診每位工作人員的言行中。

01.“應(yīng)急棒棒糖” 門診各崗位的關(guān)愛

  8月4日上午8時50分，我院門診大廳熙熙攘攘。一名女孩在門診二樓電梯口突然身體不適，差點暈倒在地。我院巡邏保安唐勝立恰巧路過，察覺到這一情況，立刻上前攙扶，并與聞訊趕來的門診導(dǎo)診彭宇平合力進(jìn)行施救。
  通過監(jiān)控視頻可以看到，女孩走到門診二樓抽血室門口扶梯處時，突然身體癱軟，無法站立，幸虧身后的母親和路過的保安唐勝立及時攙扶，這才將女孩扶至身后的座椅休息。很快，門診導(dǎo)診彭宇平也聞訊趕來，合力對女孩展開救助。與女孩母親簡短溝通后得知，女孩是來醫(yī)院做入學(xué)體檢，因需要做空腹B超檢查，早上未進(jìn)食便來醫(yī)院待檢。憑借多年的工作經(jīng)驗，兩人都判定這位女生為低血糖發(fā)作。

  事不宜遲，保安唐勝立快速而熟練地前往抽血室領(lǐng)取“應(yīng)急棒棒糖”，這是門診抽血室的護(hù)士們專門為低血糖患者或采血后不適的患者準(zhǔn)備的。這時，得知情況的抽血室護(hù)士曾杏玲也立即趕到女孩旁邊，對她進(jìn)行測血壓、監(jiān)測脈搏等一系列檢查。終于，經(jīng)過積極施救，女孩慢慢恢復(fù)意識，身體情況逐漸好轉(zhuǎn)。家屬表示，從未遇到過這種緊急情況，多虧醫(yī)院工作人員，否則真不知道該怎么辦，感謝工作人員的快速反應(yīng)和專業(yè)救治。
  事情本該告一段落，然而當(dāng)了解到該女生還未到B超室登記時，作為青年黨員的彭宇平又產(chǎn)生了新的擔(dān)憂：B超排隊時間素來較長，該女生才發(fā)生了低血糖，這樣空著肚子繼續(xù)等下去只怕不行！于是彭宇平毅然決定讓母女二人在原地邊休息邊等候，自己則前往門診四樓B超室為女孩登記。他將女孩的特殊情況仔細(xì)向B超室說明，并為女生申請優(yōu)先檢查，隨后還一路護(hù)送女孩完成檢查。
  直到女孩順利完成檢查，目送母女二人去往食堂就餐后，彭宇平才放心地返回工作崗位。而母女二人買完早餐后，沒顧上吃一口，便匆匆前往門診服務(wù)臺借了紙和筆，手寫了這封簡易的感謝信送到醫(yī)院相關(guān)部門，她們說只有這樣才能表達(dá)內(nèi)心的感激之情。愛出者愛返，彭宇平用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和行動溫暖著這對母女，而他也被這對母女的感恩之情深深感動著。

02.護(hù)士“媽媽”本領(lǐng)高 輕松喂藥娃娃笑

  在門診服務(wù)臺，一位年輕的媽媽焦急地尋求幫助。只見這位年輕的媽媽胸前抱著幾個月大的寶寶，寶寶似乎哭鬧了許久，衣領(lǐng)都打濕了，而這位媽媽雙手提著行李，也急得滿頭大汗。當(dāng)班護(hù)士李婷見狀立刻上前了解情況。
  原來這位年輕的媽媽姓王，寶寶6個月大，已經(jīng)反復(fù)發(fā)燒兩天了。孩子爸爸出差在外，王女士只得獨自帶著孩子來醫(yī)院看病。雖然看病過程中有兒科醫(yī)護(hù)人員一路照護(hù)，但看完病拿了藥之后，這位新手媽媽卻沒辦法一個人給哭鬧的孩子喂藥，只好到門診服務(wù)臺尋求幫助。
  李婷立即放下手里的工作，清潔雙手后，溫柔地哄著孩子，她邊哄邊安慰王女士說：“我也是媽媽，懂得你獨自帶娃的艱辛，不要著急，等下我教你！”言語間，寶寶在李婷的安撫中終于停止了哭鬧。李婷趕緊拿過王女士手中的藥，輕松地給寶寶喂完了。整個過程寶寶沒有哭鬧，反而嘎嘎笑出了聲?？粗跖矿@訝的表情，李婷趕忙給她傳授著喂藥小竅門：
  首先，要采取正確的喂藥姿勢，千萬不能躺在床上，可以坐位或者半躺，把寶寶的頭部固定住，用手指輕按寶寶的下巴，使他張開小嘴，可以避免喂藥時嗆咳；
  其次，喂藥器是個不錯的選擇，用喂藥器取好藥液，緩慢、少量多次，耐心地把藥液注入寶寶口腔的一側(cè)，最好不要碰寶寶敏感的部位，比如說舌頭尖端和中央部位，這是味蕾比較集中的地方，而舌根部是比較容易引起嘔吐的敏感區(qū)域也不要碰到；
  再者，如果寶寶要喂多種藥，那就先喂甜的，再喂苦的。
  看到寶寶開心且順利地吃完了藥，王女士感激不已。“有了這些喂藥小竅門，再加上剛學(xué)會的喂藥手法，再也不用擔(dān)心喂藥困難了。”王女士連連道謝。
  監(jiān)控下的門診各崗位職工積極幫助患者、護(hù)士“媽媽”輕松喂藥，故事雖小，但正是細(xì)節(jié)舉措顯溫度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心！
 

門急診管理辦 符小潔 黨委辦 高琳