根據(jù)市委巡察工作統(tǒng)一部署，2024年9月6日至11月中旬，市委第三巡察組對長沙市中心醫(yī)院黨委開展專項巡察。巡察組圍繞群眾健康服務(wù)和看病就醫(yī)需求，開展深入調(diào)研，以門診預(yù)約掛號、就診、檢查、檢驗等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為切入點，梳理了醫(yī)院現(xiàn)存問題，并督促醫(yī)院落實改善舉措，取得了一系列實質(zhì)性成效。

線上靈活退費，30天退款無憂

  過去，預(yù)約掛號后的退號流程繁瑣，一旦錯過取消時間，患者往往需要親自前往醫(yī)院辦理，這不僅浪費了時間，更增添了麻煩。但現(xiàn)在，這一切都已成為過去式。醫(yī)院信息科攜手公眾號平臺，迅速上線了全新的線上退費系統(tǒng)。該系統(tǒng)允許患者在就診時段前一小時取消預(yù)約，更對“未接診”狀態(tài)的患者開放了長達30天的線上退費窗口。這一舉措不僅賦予了患者更大的時間自由度，更彰顯了醫(yī)院“以人為本，便捷高效”服務(wù)理念。

復(fù)診免掛號，零負擔就醫(yī)

  檢查報告延遲，往往需要患者二次掛號復(fù)診，這不僅增加了患者的經(jīng)濟負擔，更消耗了寶貴的時間。為了解決這一難題，醫(yī)院推出了“三日復(fù)診直通卡”，并在門診前臺和各樓層分診臺直接提供復(fù)診免費掛號服務(wù)。這一措施有效優(yōu)化了復(fù)診流程，讓患者復(fù)診無憂。

“醫(yī)患一站式”服務(wù)，溫暖人心

  醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜，患者與職工常常面臨諸多困擾，如檢查預(yù)約、病歷打印、醫(yī)保服務(wù)、藥品配送等。為了破解這些難題，醫(yī)院創(chuàng)新設(shè)立了“醫(yī)患一站式服務(wù)中心”。這個中心整合了多窗口職能，提供了全方位、全流程的便捷服務(wù)，涵蓋了就醫(yī)咨詢、檢查預(yù)約、醫(yī)保服務(wù)、病案管理、藥品配送等九大類服務(wù)。每一項服務(wù)都細致入微，貼心到家。特別是關(guān)愛老年人、殘疾人服務(wù)窗口的開設(shè)，更是讓醫(yī)院的服務(wù)更加人性化、有溫度。一站式服務(wù)中心的設(shè)立，解決了患者就醫(yī)過程中的諸多難題，提升了群眾的獲得感。

遠程放射會診平臺，助力基層醫(yī)療

  基層醫(yī)療機構(gòu)放射影像診斷一直是群眾就醫(yī)的難點。為了破解這一困境，醫(yī)院作為緊密型城市醫(yī)療集團的牽頭單位，積極推廣遠程放射會診平臺。目前，該平臺已在14家成員單位成功安裝，并對基層醫(yī)務(wù)人員進行了專題培訓(xùn)。這一創(chuàng)新舉措不僅解決了基層醫(yī)療機構(gòu)的技術(shù)難題，更讓患者在家門口就能享受到三甲醫(yī)院級別的醫(yī)療服務(wù)。連通了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)與百姓的“最后一公里”，讓醫(yī)療資源的分配更加均衡，讓更多的人能夠享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

  醫(yī)院的一系列新舉措，不僅提升了患者的就醫(yī)體驗，更彰顯了巡察組堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊扣醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的行業(yè)特征，以精準有力的巡察監(jiān)督，努力推動辦成更多群眾可感可及的好事實事。未來，醫(yī)院將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

供稿丨門急診管理辦公室
一審丨門急診管理辦公室 周慧梅
二審丨宣傳部 高琳
三審丨宣傳部 周陽