根據(jù)市委巡察工作統(tǒng)一部署，2024年9月6日至11月中旬，市委第三巡察組對(duì)長(zhǎng)沙市中心醫(yī)院黨委開展專項(xiàng)巡察。巡察組圍繞群眾健康服務(wù)和看病就醫(yī)需求，開展深入調(diào)研，以門診預(yù)約掛號(hào)、就診、檢查、檢驗(yàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，梳理了醫(yī)院現(xiàn)存問題，并督促醫(yī)院落實(shí)改善舉措，取得了一系列實(shí)質(zhì)性成效。

線上靈活退費(fèi)，30天退款無憂

  過去，預(yù)約掛號(hào)后的退號(hào)流程繁瑣，一旦錯(cuò)過取消時(shí)間，患者往往需要親自前往醫(yī)院辦理，這不僅浪費(fèi)了時(shí)間，更增添了麻煩。但現(xiàn)在，這一切都已成為過去式。醫(yī)院信息科攜手公眾號(hào)平臺(tái)，迅速上線了全新的線上退費(fèi)系統(tǒng)。該系統(tǒng)允許患者在就診時(shí)段前一小時(shí)取消預(yù)約，更對(duì)“未接診”狀態(tài)的患者開放了長(zhǎng)達(dá)30天的線上退費(fèi)窗口。這一舉措不僅賦予了患者更大的時(shí)間自由度，更彰顯了醫(yī)院“以人為本，便捷高效”服務(wù)理念。

復(fù)診免掛號(hào)，零負(fù)擔(dān)就醫(yī)

  檢查報(bào)告延遲，往往需要患者二次掛號(hào)復(fù)診，這不僅增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更消耗了寶貴的時(shí)間。為了解決這一難題，醫(yī)院推出了“三日復(fù)診直通卡”，并在門診前臺(tái)和各樓層分診臺(tái)直接提供復(fù)診免費(fèi)掛號(hào)服務(wù)。這一措施有效優(yōu)化了復(fù)診流程，讓患者復(fù)診無憂。

“醫(yī)患一站式”服務(wù)，溫暖人心

  醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜，患者與職工常常面臨諸多困擾，如檢查預(yù)約、病歷打印、醫(yī)保服務(wù)、藥品配送等。為了破解這些難題，醫(yī)院創(chuàng)新設(shè)立了“醫(yī)患一站式服務(wù)中心”。這個(gè)中心整合了多窗口職能，提供了全方位、全流程的便捷服務(wù)，涵蓋了就醫(yī)咨詢、檢查預(yù)約、醫(yī)保服務(wù)、病案管理、藥品配送等九大類服務(wù)。每一項(xiàng)服務(wù)都細(xì)致入微，貼心到家。特別是關(guān)愛老年人、殘疾人服務(wù)窗口的開設(shè)，更是讓醫(yī)院的服務(wù)更加人性化、有溫度。一站式服務(wù)中心的設(shè)立，解決了患者就醫(yī)過程中的諸多難題，提升了群眾的獲得感。

遠(yuǎn)程放射會(huì)診平臺(tái)，助力基層醫(yī)療

  基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射影像診斷一直是群眾就醫(yī)的難點(diǎn)。為了破解這一困境，醫(yī)院作為緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)的牽頭單位，積極推廣遠(yuǎn)程放射會(huì)診平臺(tái)。目前，該平臺(tái)已在14家成員單位成功安裝，并對(duì)基層醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)。這一創(chuàng)新舉措不僅解決了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)難題，更讓患者在家門口就能享受到三甲醫(yī)院級(jí)別的醫(yī)療服務(wù)。連通了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)與百姓的“最后一公里”，讓醫(yī)療資源的分配更加均衡，讓更多的人能夠享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

  醫(yī)院的一系列新舉措，不僅提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，更彰顯了巡察組堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，緊扣醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的行業(yè)特征，以精準(zhǔn)有力的巡察監(jiān)督，努力推動(dòng)辦成更多群眾可感可及的好事實(shí)事。未來，醫(yī)院將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

供稿丨門急診管理辦公室
一審丨門急診管理辦公室 周慧梅
二審丨宣傳部 高琳
三審丨宣傳部 周陽